الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر memestore إمكانية استبدال واسترجاع المنتجات وفق مدد وشروط محددة، مع ضرورة المحافظة على المنتجات بحالتها الأصلية وعدم استخدامها أو إتلافها.

مدة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وأن يستوفي الشروط المعتمدة للاستبدال.

مدة الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وفق شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة، ويجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة.

حالة المنتجات

يشترط أن تكون العبايات والإكسسوارات المراد استبدالها أو استرجاعها بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو مغسولة أو متضررة، مع المحافظة على التغليف والبطاقات والملحقات إن وجدت.

المقاسات والألوان

ينصح بمراجعة تفاصيل المقاس واللون الموضحة في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب. وفي حال عدم مناسبة المقاس أو الرغبة في تغيير اللون، يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة، بشرط توفر المنتج البديل واستيفاء شروط الاستبدال.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفاً أو وجود اختلاف واضح بين المنتج المستلم والطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال تفاصيل الطلب والصور التي توضح المشكلة، ليتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.

المنتجات المستخدمة

لا يقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، وذلك للحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب التواصل مع خدمة عملاء memestore وتزويدهم برقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الطلب. تتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، ثم إبلاغ العميلة بالإجراء المتاح.